13747 Koordynator ds. Customer Experience - Military veterans preferred

2024-12-07
DHL (https://group.dhl.com/en.html)
Other

/yr

  full-time   employee


?ód?
Poland

DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o. to lider polskiego rynku przesy?ek krajowych i prekursor wdra?ania innowacyjnych rozwi?za? e-commerce, dedykowanych klientom w Polsce i Europie. W DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o. wykorzystujemy wiedz? w dziedzinie krajowych oraz mi?dzynarodowych przesy?ek drogowych, docieraj?c do 28 krajów Unii Europejskiej. 

Praca w DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o. to szansa na karier? w jednej z czo?owych firm bran?y logistycznej, w zespole najlepszych specjalistów z ca?ego ?wiata.



TWOJE ZADANIA:
  • Analiza g?osu klienta w oparciu o prowadzone w organizacji badania opinii klienta, ankiety satysfakcji, pozyskiwane informacje od pracowników.
  • Analiza spójno?ci procesów w zakresie komunikacji z klientem – samoobs?ugowe kana?y komunikacji (powiadomienia, T&T, strony WWW, aplikacja mobilna). 
  • Analiza g?osu klienta w oparciu o procesy realizowane w Dziale Obs?ugi Klienta. 
  • Wspó?udzia? w tworzeniu i realizacji strategii komunikacji zewn?trznej z Klientami. 
  • S?u?enie jako ?ród?o ekspertyz i porad na temat potrzeb klientów w celu lepszego zarz?dzania wydajno?ci?, jak równie? dla osi?gni?cia wyznaczonych celów i zada?. 
  • Rekomendowanie i proponowanie kierunków zmian uwzgl?dniaj?cych zmieniaj?ce si? potrzeby klientów zewn?trznych. 
  • Wspó?praca z pozosta?ymi pionami (SLS, OPS, IT, FIN) w toku prowadzonych projektów i inicjatyw jako ekspert w zakresie kreowania rozwi?za? odpowiadaj?cych na potrzeby klienta.

NASZE OCZEKIWANIA:
  • Minimum 3 lata do?wiadczenia w dziale obs?ugi klienta.
  • Wykszta?cenie wykszta?cenie.
  • Znajomo?? j?zyka angielskiego na poziomie ?redniozaawansowanym. 
  • Mile widziana znajomo?? metod prowadzenia projektów.
  • Praktyczna znajomo?? pakietu Office oraz systemów wykorzystywanych w dziale obs?ugi klienta.
  • Wiedza i umiej?tno?? wykorzystania narz?dzi do analizy g?osu klienta.
  • Umiej?tno?? analitycznej pracy na danych liczbowych.

OFERUJEMY:
  • umow? o prac?
  • coroczn? podwy?k? (uzale?nion? od wyników finansowych firmy i indywidualnej oceny rocznej),
  • mo?liwo?? pracy zdalnej - do 10 dni w miesi?cu

Dodatkowo do wynagrodzenia:
  • dodatek ?wi?teczny do 1400 z? brutto, 
  • wczasy pod grusz? do 850 z? brutto, 
  • zni?ki na przesy?ki DHL na terenie Europy, 
  • dost?p do platformy kafeteryjnej.

W super cenie:
  • pakiet opieki medycznej lub ubezpieczenie na ?ycie (zap?acisz tylko 1 z?), 
  • karta sportowa.

Masz szans? na:

  • nagrody w ramach konkursu na Cz?owieka Roku, 
  • nagrody jubileuszowe, 
  • prezenty z okazji narodzin dziecka, stypendia dla dzieci, 
  • uzyskanie po?yczki na preferencyjnych warunkach, 
  • przyst?pienie do Pracowniczego Programu Emerytalnego.

Rozwijaj si? razem z nami:
  • w 2023 roku ok. 14 % osób awansowa?o dzi?ki rekrutacjom wewn?trznym oraz w ramach ?cie?ek karier, 
  • posiadamy 24 autorskie szkolenia wewn?trzne oraz narz?dzia wspieraj?ce Ci? w planowaniu rozwoju, a osoby z najwy?szym potencja?em s? w??czane do programu rozwoju talentów.

DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o. (dalej „DHL”) ??da podania jedynie takich danych osobowych, które wskazane s? w obowi?zuj?cych przepisach prawa (imi?/imiona i nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe wskazane przez kandydata, a w przypadku gdy jest to niezb?dne do wykonywania pracy okre?lonego rodzaju lub na okre?lonym stanowisku – tak?e dane dotycz?ce wykszta?cenia, kwalifikacji zawodowych i przebiegu dotychczasowego zatrudnienia). W szczególno?ci DHL nie ??da przesy?ania zdj?cia.
Podanie przez Ciebie danych osobowych przekraczaj?cych zakres danych osobowych wymaganych przez DHL oznacza wyra?enie przez Ciebie zgody na przetwarzanie tych danych. Przes?anie przez Ciebie zdj?cia, oznacza wyra?enie wyra?nej zgody na przetwarzanie danych nim obj?tych.
Je?li przekazane przez Ciebie dokumenty aplikacyjne zawieraj? dane, o których mowa w art. 9 ust. 1 RODO (dane szczególnej kategorii, w tym dane dotycz?ce zdrowia w szczególno?ci orzeczenie lekarskie o niepe?nosprawno?ci ) DHL b?dzie przetwarza? w/w dane na podstawie artyku?u 22[1] § 4 Kodeksu pracy.
Mo?esz z ?atwo?ci? cofn?? zgod? w dowolnym momencie. Aby to zrobi?, napisz do IOD na adres: dpo.parcel@dhl.com. Wycofanie zgody nie wp?ywa na zgodno?? z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Administratorem Twoich danych osobowych zawartych w zg?oszeniu jest DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o. z siedzib? w Warszawie, przy ul. Osma?skiej 2, 02-823 Warszawa. Mo?esz skontaktowa? si? z nami drog? pisemn? lub poprzez nast?puj?cy e-mail: dpo.parcel@dhl.com B?dziemy przetwarza? Twoje dane osobowe w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz, w tym w celu komunikacji z tym zwi?zanej, w celu prowadzenia przysz?ych rekrutacji (o ile wyrazisz na to zgod?) i w celu przes?ania zaproszenia do wype?nienia ankiety zwi?zanej z badaniem satysfakcji kandydata dotycz?cym jako?ci procesu rekrutacyjnego oraz – w uzasadnionych przypadkach - w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Masz prawo ??da? do nich dost?pu, ich sprostowania, usuni?cia, ograniczenia przetwarzania i ??dania ich przeniesienia. Masz tak?e prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania – z przyczyn zwi?zanych ze swoj? szczególn? sytuacj?. W zakresie w jakim przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa si? na podstawie zgody, masz prawo do jej cofni?cia, bez wp?ywu na legalno?? przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urz?du Ochrony Danych Osobowych, je?eli s?dzisz ?e przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy prawa w tym zakresie. Wi?cej informacji znajdziesz pod poni?szym linkiem: https://www.dhlparcel.pl/pl/o-dhl/przetwarzanie-danych-osobowych.html (zak?adka: Kandydat do pracy (aplikacja sk?adana w odpowiedzi na prowadzony proces rekrutacyjny)).

Uprzejmie informujemy, ?e w DHL Parcel Polska sp. z o.o. obowi?zuje procedura zg?osze? wewn?trznych pozwalaj?ca na zg?oszenie informacji o naruszeniu prawa. Z pe?n? tre?ci? procedury mo?na si? zapozna? pod adresem . Zg?osze? obj?tych procedur? dokonywa? mo?na na adres