Technicien Support IT clients (H/F) – Le Bourget - Military veterans preferred

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrezune culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Nous recherchons au sein de notre Département IT:

Technicien Support IT clients (H/F) – Le Bourget

Rattaché au département informatique, votre mission principale sera de gérer les problématiques IT clients de DHL Express

Activités principales:

· Assurer le support technique niveau 2 et 3 concernant les problématiques IT clients

· Avoir un relationnel téléphonique irréprochable dans le but de rassurer le client

· Former ponctuellement les clients aux solutions IT clients

· Reparamétrer les solutions IT clients

· S’aider d’outils de monitoring pro-actifs dans l’information en ligne des clients et les pistes de résolution.

· Supporter le commerce et les opérations sur les problèmes IT clients

· Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes IT clients

· Piloter l’activité support en coordination avec le responsable support clients ESS/ESI afin d’optimiser la performance du domaine

· Intervenir sur les sites clients (distance/présentiel) en cas de problèmes techniques

· Surveiller le trafic EDI, analyse, diagnostic et résolution des problèmes (astreintes possibles)

· Gérer les opérations spéciales de nos clients Télévente

Profil:

· BAC + 2 requis avec expérience professionnelle minimale.

· Niveau d’Anglais B1 minimum.

· Maitriser le contexte d’un grand Groupe

· Rigueur et Méthode pour produire un service de qualité

· Autonomie dans la Fonction

· Sens du client

· Excellent relationnel (écouter, comprendre, traduire, apaiser, calmer, rassurer, expliquer et convaincre)

· Goût du travail en équipe

· Vitesse d’analyse et forte autonomie

· Environnements : Windows, Web, outils Microsoft, réseau..

· Connaissances Solutions IT DHL est un plus: MyDHL+, MyDHL API, XML-PI, Easyship, EDI, MyDHL+..

Les avantages chez DHL :

· Salaire fixe sur 13 mois et variable

· Primes de participation et d’intéressement

· Tickets restaurants de 9€

· Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)

· Participation aux transports en commun à hauteur de 50%

· Action logement

Poste Haute Maitrise