Als Customer Service Lead geef je leiding aan onze Customer Service afdeling. Deze afdeling is de schakel tussen de operatie en de klant. Op basis van KPI’s weet jij de wensen van de klant perfect te optimaliseren. Ook draag je bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van het team.
Arbeidsvoorwaarden
- Een fulltime functie in dagdienst
- Salaris in onze CAO schaal afhankelijk van je kennis en ervaring
- Minimaal 25 vakantiedagen, dit kan je zelf uitbreiden tot 39 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
- 8% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding
- Je treedt toe tot een multi-culturele organisatie die diverse behoeften ondersteunt om een inclusieve werkomgeving te creëren.
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
- Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeie
Jouw nieuwe baan als Customer Service LeadJe hebt nauw contact met onze retail klant. Je houdt toezicht voor behoud en optimalisatie van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Op basis van optimalisatie zorg je ervoor dat de nodige wijziging (procesmatig & organisatorisch) op de afdelingen worden gecommuniceerd en geïmplementeerd. Hierdoor worden knelpunten in het werkproces efficiënt en effectief verbeterd.
Verder bestaan jouw taken uit:
- Je bent de eerste aanspreekpunt bij onregelmatigheden
- Je verzorgt rapportages over de performance
- Je doet wekelijkse afstemming en leidt de maandelijkse review meeting met de klant
- Je analyseert de performance en initieert en komt pro actief met verbetervoorstellen
- Je leidt zelfstandig verbeterinitiatieven
- Je focust je op de klantbehoefte en draagt deze intern uit
- Je stuurt de afdeling aan met de hierbij behorende taken; verlof, verzuimmanagement, etc.
Wat zoekt DHL Supply Chain in een Customer Service Lead
- Je hebt HBO werk- en denk niveau
- Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen de logistiek
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift
- Sterk analytisch en pro actief
- Je hebt affiniteit met logistieke bedrijfsprocessen
Jouw rol binnen de organisatie
Onze site in Tiel heeft een Warehouse oppervlakte van circa 86.000 m2 en valt in de Business Unit Retail, Enginering en Manufacturing. Je geeft leiding aan 10 Customer Service Agents, daarnaast ben je verantwoordelijk voor de optimalisatie van het proces. Je rapporteert aan de Business Proces Manager.
Solliciteren & contact
Ben jij klaar voor deze nieuwe rol? Solliciteer dan direct door jouw motivatiebrief en cv te sturen via de knop 'Solliciteer'.
Eerst nog vragen? Neem dan contact op met Agnes Bakker (Corporate Recruiter DHL Supply Chain) via agnes.bakker@dhl.com
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Disclaimer: Bij DHL streven we naar een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen en respect voor diversiteit.. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? We zien je sollicitatie graag tegemoet zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden binnen onze organisatie.
